Exploración personal · 2021
DeliveryNow
Delivery más sostenible sin pedirle un esfuerzo al usuario
Un concepto mobile que explora cómo una app de delivery puede empujar decisiones más sostenibles —menos empaque, pedidos agrupados, productores locales— sin sonar a sermón.
- Tipo
- Exploración personal
- Rol
- Concepto de producto · Solo
- Plataforma
- iOS
- Disciplinas
- Figma · Prototipado mobile
El problema
Pedir comida no debería costarle al planeta
En plena pandemia, pedir delivery se volvió parte de la rutina diaria. Cada pedido llegaba con tres o cuatro bolsas plásticas, cubiertos descartables que nadie usaba y comida traída desde 40 km cuando había una opción a 5. DeliveryNow explora cómo el flujo de la app puede sugerir decisiones más sostenibles sin convertirse en algo que te hace sentir culpable por pedir comida.
Discovery
Lo que hacen las apps que ya existen
Revisé cinco apps de delivery —PedidosYa, Rappi, Uber Eats, entre otras— y encontré el mismo patrón en todas: la opción sostenible existe, pero hay que activarla, está escondida en el checkout y casi siempre llega como un costo extra. Y nada le da una razón al restaurante para participar.
El desafío
Tres tensiones del producto
Reducir la fricción, no sumarla
Cualquier empujón hacia lo sostenible compite con las ganas del usuario de comer ahora. Si agrego un paso de más, lo más probable es que abandone el pedido.
Sostenibilidad sin sermón
La culpa funciona una vez y molesta diez. Había que diseñar para que la opción sostenible fuera la opción fácil, la que se elige sin pensar.
Que lo sostenible pese en el orden de resultados
Los algoritmos de las apps actuales ordenan por lo más cercano, lo más rápido y lo más barato. La idea era sumar el menor empaque y lo local a esa ecuación sin matar la conversión.
El concepto
Invertir el default
La opción sostenible siempre existió — escondida, opcional, presentada como un esfuerzo extra. DeliveryNow no agrega una opción nueva: cambia cuál es el punto de partida.
El patrón actual · opt-in
Escondido en el checkout y presentado como un esfuerzo extra. Casi nadie lo activa.
DeliveryNow · por defecto
Viene activado. Si los necesitas, los pides. Invertir el default cambia la base del comportamiento.
Decisiones
Tres decisiones de diseño
Lo sostenible viene activado por defecto
La opción de "sin cubiertos descartables" viene marcada de entrada; si los necesitas, los pides. Invertir cuál es el punto de partida cambia el comportamiento de casi todos.
Etiquetas ambientales discretas
Pequeñas etiquetas en las tarjetas de cada restaurante: "local · 5 km", "poco empaque". No es para moralizar, es para que el usuario decida con la información a la vista.
Una ventana de entrega con incentivo
Una ventana flexible de quince minutos extra permite agrupar pedidos de la misma zona. El usuario gana un descuento, el repartidor hace una ruta más corta, y se recorren menos kilómetros en total.
Ejecución
Lo que diseñé
Descubrimiento con etiquetas ambientales
Los restaurantes con producto local, opciones veggie o empaque compostable se distinguen con una pequeña etiqueta, sin tener que separarlos en una categoría aparte.
Cubiertos descartables, solo si los pides
Por defecto no van. Quien los quiere, los marca. Es una decisión de arquitectura del producto más que de interfaz.
Un resumen de impacto después del pedido
Al terminar la compra, una pantalla muestra algo concreto: "Este pedido evitó 2 bolsas plásticas y 18 km de ruta extra". Sin culpa, solo el dato.
Resultados
Hasta dónde llegó la exploración
Concepto
Validado con 5 usuarios
9
Pantallas diseñadas
iOS
Diseño mobile
2021
Proyecto propio
Aprendizajes
Lo que me llevo
- 01
Lo sostenible gana cuando viene por defecto. Pierde cuando hay que activarlo y encima te hacen sentir culpa.
- 02
La fricción es la peor consejera de la sostenibilidad: si agrego un paso, la gente abandona.
- 03
El orden en que una app muestra las opciones es una decisión de diseño. Lo que está arriba es lo que se elige.
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